การวัดมูลค่าแบรนด์: ติดตามการรับรู้และมูลค่า

เมื่อลูกค้าเลือกธุรกิจของคุณโดยตั้งใจ แบรนด์ของคุณก็จะเติบโต การตัดสินใจนั้นเปรียบเสมือนคุณค่าของแบรนด์ เหตุผลที่ผู้คนเลือกคุณมากกว่าคนอื่น คือการจ่ายมากกว่า เพื่อประเมินคุณค่าของแบรนด์ ลองใช้ การวัดคุณค่าของแบรนด์ (Brand Equity Measurement ) ซึ่งจะเชื่อมโยงความคิดเห็นของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ของคุณกับผลลัพธ์ที่แท้จริง คุณจะเห็นได้ว่าชื่อเสียงของแบรนด์เปลี่ยนเป็นเงินตราและลูกค้ายังคงภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร

คุณค่าของแบรนด์จะแข็งแกร่งขึ้นทุกครั้งที่ได้รับประสบการณ์ที่ดี ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งตั้งแต่โลโก้ไปจนถึงเพลงประกอบโฆษณา การใช้วิธีการวัดผลแบรนด์อย่างชาญฉลาดจะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ คุณยังขายของได้มากขึ้นและสามารถตั้งราคาขายที่สูงขึ้นได้ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณแข็งแกร่ง การแข่งขันระยะสั้นก็จะรบกวนคุณน้อยลง

เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน: การรับรู้ ความสัมพันธ์ คุณภาพ และความภักดี ผสมผสานตัวเลขจากแบบสำรวจและการทดสอบเข้ากับข้อมูลเชิงลึกจากการพูดคุยและโซเชียลมีเดีย การผสมผสานนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณส่งผลกระทบต่อผู้คนอย่างไร ลองพิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตามกาลเวลาเพื่อให้เห็นภาพรวมทั้งหมด ไม่ใช่แค่เพียงชั่วขณะเดียว

สร้างตารางคะแนนที่พิจารณาสัญญาณเริ่มต้น เช่น ผู้คนค้นหาคุณทางออนไลน์ และติดตามผลลัพธ์ เช่น ความถี่ที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ การตรวจสอบข้อมูลนี้ทุกเดือนและการตรวจสอบอย่างละเอียดทุกไตรมาสจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบคุณค่าของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน

ในส่วนต่อไป คุณจะได้เรียนรู้วิธีการจับตาดูความนิยมของแบรนด์ คุณจะได้ค้นพบวิธีตรวจสอบว่าผู้คนคิดดีต่อแบรนด์ของคุณหรือไม่ ดูว่าแบรนด์ของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีหรือไม่ และดูว่าพวกเขามีความซื่อสัตย์มากแค่ไหน จากนั้น เรียนรู้วิธีเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้เข้ากับการสร้างรายได้ มีขั้นตอนง่ายๆ และตัวอย่างจริงให้นำไปใช้ได้ทันที หากต้องการโดดเด่นและเป็นที่จดจำ ลองเข้าไปที่ Brandtune.com เพื่อดูชื่อโดเมนดีๆ

มูลค่าแบรนด์คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญต่อการเติบโต

คุณค่าของแบรนด์เปรียบเสมือนโบนัสที่ชื่อของคุณเพิ่มเข้าไปในยอดขายแต่ละครั้ง มันขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณก่อนและหลังจากที่ได้ลองใช้ คุณค่าของแบรนด์ที่ดีหมายถึงผู้คนไว้วางใจคุณมากขึ้น คุณสามารถตั้งราคาขายได้มากขึ้น และธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น

การกำหนดมูลค่าที่รับรู้ ความชอบ และความภักดี

มูลค่าที่รับรู้ได้ (Perceived Value) คือมูลค่าที่ลูกค้าคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคุ้มค่าเมื่อเทียบกับราคา คุณค่านี้มาจากประสิทธิภาพ รูปลักษณ์ และการนำเสนอของสินค้า เมื่อทุกอย่างลงตัว ลูกค้าจะมองว่าข้อเสนอของคุณมีคุณค่ามากขึ้น แม้ในราคาเดียวกันก็ตาม

ความชอบหมายถึงการที่ผู้คนเลือกแบรนด์ของคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ คุณสามารถวัดค่าความชอบของคุณได้จากการทดสอบต่างๆ และดูว่าคุณมีคะแนนเทียบกับแบรนด์อื่นๆ อย่างไร

ความภักดีนั้นผสมผสานการกระทำและความรู้สึกเข้าด้วยกัน มองหาสัญญาณต่างๆ เช่น การกลับมาซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง การอยู่กับคุณในระยะยาว และการแนะนำคุณให้กับผู้อื่น สิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำและช่วยให้คุณวางแผนได้ดีขึ้น

มูลค่าแบรนด์มีอิทธิพลต่ออำนาจกำหนดราคาและอัตรากำไรอย่างไร

มูลค่าแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยให้คุณรักษาราคาหรือเพิ่มราคาได้โดยไม่สูญเสียยอดขาย ยกตัวอย่างเช่น Coca-Cola ยังคงเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ Apple ยังคงรักษาราคาไว้ได้เพราะผู้คนเชื่อมั่นในคุณภาพ และความเป็นผู้นำด้านการออกแบบของ Nike ช่วยให้บริษัทยังคงขายได้อย่างต่อเนื่อง

ราคาที่มั่นคงหมายถึงอัตรากำไรที่ดีขึ้นและรายได้ที่คาดการณ์ได้มากขึ้น การมีความอ่อนไหวต่อราคาน้อยลงและคุณลักษณะของแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะช่วยปกป้องคุณในช่วงที่มียอดขายสูง

ผลกระทบต่อต้นทุนการซื้อและการรักษาไว้

แบรนด์ดังเข้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น ทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น การรับรู้แบรนด์ที่สูงขึ้นช่วยปรับปรุงโฆษณาและลดต้นทุน คุณจะเห็นจำนวนการเปิดอีเมล การเข้าชมโดยตรง และผลการค้นหาที่ดีขึ้น

ความไว้วางใจช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและโอกาสในการแนะนำลูกค้าใหม่ให้ผู้อื่น ซึ่งหมายความว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ลดลง ยอดขายซ้ำเพิ่มขึ้น และกระแสบอกต่อที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในระยะยาว

การวัดมูลค่าแบรนด์

ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีแผนที่ชัดเจนในการติดตามแบรนด์ของคุณทุกไตรมาส เริ่มต้นด้วยเป้าหมายหลักที่แสดงให้เห็นว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ วางแผนให้เรียบง่าย เพื่อให้ผลลัพธ์สามารถช่วยให้ทีมของคุณตัดสินใจได้ดีขึ้น

มิติหลัก: การรับรู้ ความสัมพันธ์ คุณภาพที่รับรู้ ความภักดี

วัดการรับรู้โดยดูว่าผู้คนสามารถจดจำแบรนด์ของคุณได้โดยไม่ต้องพึ่งพาความช่วยเหลือหรือไม่ ดูว่าพวกเขาจะจดจำแบรนด์ของคุณได้ดีแค่ไหนเมื่อเห็น สังเกตว่าพวกเขาพบเจอแบรนด์ของคุณบ่อยแค่ไหน

ลองค้นหาว่าแบรนด์ของคุณมีความหมายต่อผู้คนอย่างไร ดูว่าลักษณะเด่นของแบรนด์ตรงกับมุมมองของพวกเขาหรือไม่ ลองยกตัวอย่างจากแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Apple เพื่อช่วยให้ผู้คนจดจำแบรนด์ได้

ถามลูกค้าว่าพวกเขามองคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ดูว่าสินค้าของคุณน่าเชื่อถือและคุ้มค่าเงินหรือไม่ ตรวจสอบว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากคุณต่อไปหรือไม่ และบอกต่อให้คนอื่นๆ รู้จักแบรนด์ของคุณ

แนวทางการวัดเชิงปริมาณเทียบกับเชิงคุณภาพ

ใช้แบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ ศึกษาว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับคุณสมบัติและราคาของผลิตภัณฑ์ รวบรวมข้อมูลว่าพวกเขาซื้อบ่อยแค่ไหนและติดตามคุณอยู่เสมอ

ผสมผสานตัวเลขและเรื่องราวเข้าด้วยกันเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างถ่องแท้ พูดคุยกับพวกเขา สังเกตพวกเขา และดูว่าพวกเขาใช้ชีวิตอย่างไร พิจารณาการออกแบบแบรนด์ของคุณเพื่อสร้างความทรงจำที่น่าจดจำ

การเชื่อมโยงตัวชี้วัดของแบรนด์กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เชื่อมโยงเป้าหมายของแบรนด์กับรายได้ของคุณ ใช้โมเดลพิเศษเพื่อดูว่าทุกอย่างเชื่อมโยงกันอย่างไร ดูว่ามูลค่าของแบรนด์ส่งผลต่อยอดขายอย่างไรในระยะยาว

ทดสอบผลลัพธ์ของคุณด้วยการทดลองหลากหลายรูปแบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณได้ผลก่อนที่จะลงทุนเพิ่ม จากนั้น พัฒนาวิธีการของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้อง

การติดตามการรับรู้แบรนด์: การจดจำ การรับรู้ และการเข้าถึง

การติดตามการรับรู้แบรนด์จะช่วยเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นการเติบโต ถามคำถามที่ชัดเจนและใช้กลุ่มตัวอย่างเดิมทุกครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้คนจดจำ สัญญาณที่พวกเขาสังเกตเห็น และระดับความสามารถในการจดจำแบรนด์ของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเกี่ยวกับขอบเขตที่แบรนด์ของคุณเข้าถึง

การสำรวจการเรียกคืนแบบได้รับความช่วยเหลือเทียบกับแบบไม่ได้รับความช่วยเหลือ

เริ่มต้นด้วย การจดจำแบบไร้ตัวช่วย โดยถามว่าแบรนด์ไหนที่คุณนึกถึงเป็นอันดับแรก วิธีนี้แสดงให้เห็นว่าผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณดีแค่ไหนโดยไม่ต้องมีใครช่วย ใช้คำถามที่เป็นกลาง และจดบันทึกทั้งแบรนด์แรกและแบรนด์ทั้งหมดที่กล่าวถึง

จากนั้นใช้ Aided Recall เพื่อตรวจสอบว่าผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณจริงหรือไม่ แสดงรายการให้พวกเขาดูว่าพวกเขารู้จักชื่อของคุณหรือไม่ วิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ใหม่ๆ หรือเพื่อตรวจสอบผลกระทบของแคมเปญการตลาด

มุ่งเน้นไปที่กลุ่มคนที่ซื้อสินค้าจากหมวดหมู่ของคุณ จัดกลุ่มตามสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ อายุ และความถี่ในการซื้อ คุณต้องมีคนอย่างน้อย 300 คนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ จากนั้นดูว่ากลุ่มเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อติดตามการรับรู้แบรนด์ของคุณ

การทดสอบการจดจำข้ามช่องทาง

ลองทดสอบดูว่าผู้คนจดจำโลโก้ บรรจุภัณฑ์ และสัญลักษณ์อื่นๆ ของคุณได้ดีแค่ไหน ลองใช้วิธีทดสอบที่หลากหลาย ค้นหาว่าคุณสมบัติพิเศษใดของแบรนด์คุณที่ช่วยให้ผู้คนจดจำได้ และไม่สับสนกับแบรนด์อื่นๆ เช่น Coca-Cola หรือ Apple

ลองทำแบบทดสอบเหล่านี้บนเว็บไซต์ วิดีโอ ในร้านค้า และบนโทรศัพท์ ดูว่าผู้คนสามารถระบุแบรนด์ของคุณได้เร็วและถูกต้องแค่ไหน การจดจำได้เร็วมักหมายความว่าแบรนด์ของคุณโดดเด่นยิ่งขึ้น

ส่วนแบ่งเสียงและส่วนแบ่งการค้นหา

คอยสังเกตว่าแบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงในสื่อต่างๆ มากน้อยแค่ไหน ดูว่ามีคนเห็นและพูดถึงแบรนด์ของคุณกี่คน เปรียบเทียบช่วงเวลาต่างๆ เพื่อค้นหาตารางเวลาที่ดีที่สุดในการทำให้ผู้คนจดจำแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ ลองตรวจสอบความถี่ที่ผู้คนค้นหาแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ดูว่าการค้นหาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหลังจากที่คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือได้รับความสนใจอย่างมาก พิจารณาความแตกต่างระหว่างการมองเห็นแบรนด์และยอดขาย เพื่อวางแผนกลยุทธ์หรือการปรับปรุงการตลาดครั้งต่อไป

การวัดความสัมพันธ์และการรับรู้ของแบรนด์

แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ผู้ซื้อนึกถึง จงวัดความคิดของพวกเขาอย่างรอบคอบเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจของพวกเขา ขั้นแรก ให้วางแผนว่าพวกเขาเชื่อมโยงชื่อของคุณและสิ่งที่คุณสัญญาไว้กับช่วงเวลาการซื้อของพวกเขาอย่างไร จากนั้น ตรวจสอบสิ่งที่คุณค้นพบจากแหล่งข้อมูลต่างๆ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ของคุณเมื่อตัดสินใจซื้อ

การแมปคุณลักษณะและความพร้อมใช้งานทางจิต

ใช้ MaxDiff หรือ Conjoint เพื่อจัดอันดับฟีเจอร์ที่ลูกค้าชื่นชอบ ลองดูว่าคุณเทียบกับแบรนด์ดังอย่าง Apple, Nike หรือ Samsung ได้อย่างไร ดูว่าคุณกำลังนำหน้า เสมอ หรือตามหลังอยู่ตรงไหน

ค้นหาสิ่งที่กระตุ้นผู้ซื้อด้วยการระบุจุดเข้าสู่หมวดหมู่ (CEP) เชื่อมโยง CEP เหล่านี้เข้ากับคุณลักษณะและคุณค่าเฉพาะตัวของแบรนด์ เป้าหมายของคุณคืออะไร? การแนะนำที่ลื่นไหล ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นทั้งในร้านค้า ออนไลน์ และบนโซเชียลมีเดีย