แนวทางการใช้โทนเสียง: เขียนด้วยความสม่ำเสมอ

ธุรกิจของคุณต้องการวิธีการสื่อสารที่ชัดเจน แนวทางการใช้โทนเสียง จะช่วยเปลี่ยนแผนการให้กลายเป็นคำพูดประจำวัน ดังนั้น ทุกบรรทัดจึงแสดงให้เห็นถึงคุณค่า ทักษะ และความไว้วางใจ การมี โทนเสียงของแบรนด์ จะช่วยกำหนดว่าผู้อื่นจะมองคุณอย่างไร นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วเมื่อโพสต์

การมี ไกด์เสียง ช่วยสร้างสิ่งมหัศจรรย์ได้มาก มันช่วยเชื่อมโยงทีมงานเข้าด้วยกันและเร่งการทำงาน มันช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความของแบรนด์ของคุณจะยังคงเดิมในทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย สินค้าขายของ หรือ UI ของผลิตภัณฑ์ กฎการสื่อสารที่ดีของแบรนด์จะช่วยป้องกันไม่ให้ข้อความสับสน ช่วยให้ผู้คนจดจำคุณได้ และสร้างความไว้วางใจทุกครั้งที่เห็นหรือได้ยินจากคุณ

วิธีนี้ได้ผลจริง ๆ ลองดู Apple, Basecamp, Mailchimp และ Slack สิ บุคลิกที่ชัดเจนและน้ำเสียงที่หนักแน่นจะสร้างความภักดี น้ำเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ช่วยให้ลูกค้าเห็นข้อดีได้อย่างรวดเร็วและไว้วางใจที่จะเลือกใช้บริการคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง

ที่นี่คุณจะได้รับแผนที่เป็นรูปธรรม เป็นวิธีกำหนด โทนเสียงของแบรนด์ แนวคิดหลัก กฎเกณฑ์การเขียน วิธีปรับเปลี่ยนสำหรับสถานที่ต่างๆ วิธีสอน วิธีดูว่าได้ผลหรือไม่ และเทมเพลตพร้อมใช้งาน แนวทางโทนเสียง สนับสนุนตำแหน่งของคุณในตลาด สิ่งที่คุณนำเสนอ และเรื่องราวของคุณ คุณจึงสามารถเติบโตได้โดยไม่สูญเสียความหมายที่แท้จริง

สร้างเสียงที่น่าเชื่อถือและสร้างความเชื่อมั่นให้กับธุรกิจของคุณ ดูแบรนด์ดังที่น่าเป็นเจ้าของได้ที่ Brandtune.com

เหตุใดน้ำเสียงที่สม่ำเสมอจึงมีความสำคัญต่อความไว้วางใจและการรับรู้ของแบรนด์

น้ำเสียงของคุณคือรูปแบบเสียงของธุรกิจ น้ำเสียงจะบอกผู้คนว่าคุณเชื่อถือได้แม้ในขณะที่น้ำเสียงนั้นไม่เปลี่ยนแปลง สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่ไว้วางใจและเป็นที่รู้จักมากขึ้นเมื่อคุณเติบโต

ความสม่ำเสมอช่วยเพิ่มการจดจำในทุกช่องทางได้อย่างไร

ความสม่ำเสมอเปรียบเสมือนโลโก้ ภาษา สไตล์ที่เรียบง่ายของ Mailchimp Basecamp ช่วยให้ผู้คนจดจำแบรนด์ของคุณได้ แม้ว่ารูปภาพจะเปลี่ยนไป การใช้วลีซ้ำๆ และการจัดวางที่ชัดเจนช่วยให้การสื่อสารของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ ราบรื่นยิ่งขึ้น

เมื่อผู้คนเข้าเว็บไซต์ อีเมล หรือรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขารู้ทันทีว่าเป็นคุณ พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณได้เร็วขึ้นและมั่นใจมากขึ้น

ลดความสับสนและการเบี่ยงเบนของข้อความ

หากไม่มีแผนที่ชัดเจน ทีมต่างๆ อาจสื่อสารข้อความต่างๆ ออกมาไม่ชัดเจน แนวทางที่ จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้ ด้วยกฎเกณฑ์ คำศัพท์ และตัวอย่างสำหรับสถานที่ต่างๆ ซึ่งหมายความว่าจะประหยัดเวลาในการแก้ไขปัญหาและทำให้ข้อความของแบรนด์ของคุณชัดเจนยิ่งขึ้น

เมื่อข้อความทั้งหมดของคุณมีโทนเดียวกัน ข้อความเหล่านั้นก็จะคงความสอดคล้องกัน คุณจะหลีกเลี่ยงการให้คำสัญญาที่ขัดแย้งกัน และทำให้ผู้คนไว้วางใจแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดนี้ทำได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การจัดแนวทีมภายในและการรับรู้จากภายนอก

แนวทางที่ชัดเจนสำหรับแผนการเชื่อมโยงโทนเสียงของคุณกับการดำเนินการ ทีมการตลาด ผลิตภัณฑ์ ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุน ล้วนมีข้อความเดียวกัน ลูกค้าจึงเห็นแบรนด์เดียวกันและรู้สึกเหมือนกันเสมอ

ความสม่ำเสมอนี้ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมและตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น วิธีการพูดคุยที่คุ้นเคยจะช่วยนำทางลูกค้าเป้าหมาย ช่วยเพิ่มระดับการจดจำแบรนด์ของคุณในทุกจุด

แนวทางการใช้โทนเสียง

ธุรกิจของคุณจะเติบโตเร็วขึ้นหากคุณมั่นใจในตัวเอง ใช้ กรอบโทนเสียง ที่เชื่อมโยงข้อความรายวันเข้ากับแผนงานใหญ่ ทีมงานจะเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจหากคุณจับคู่กฎเสียงกับแผนงานข้อความที่เรียบง่าย

การกำหนดเสียง: บุคลิกภาพ ค่านิยม และทัศนคติ

เริ่มต้นด้วยการกำหนดบุคลิกของแบรนด์โดยอิงจากสถานะของคุณในตลาด เลือกคุณสมบัติสามถึงห้าอย่างสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ เช่น ชัดเจน มีประโยชน์ เชี่ยวชาญ และเป็นมิตร เชื่อมโยงคุณสมบัติเหล่านี้กับการกระทำในพาดหัวข่าว ข้อความหลัก และข้อความย่อย

ชัดเจน: ใช้ประโยคง่ายๆ ใช้คำที่ชัดเจน และหลีกเลี่ยงคำที่ยาก เป็นประโยชน์: ให้คำแนะนำและแนวทางเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำต่อไป แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ: ใช้หลักฐานที่หนักแน่นและคำพูดที่ตรงประเด็น เป็นคนมีมนุษยสัมพันธ์: ใช้คำง่ายๆ และน้ำเสียงที่เป็นมิตร จดบันทึกการกระทำเหล่านี้ไว้ในแผนน้ำเสียงของคุณ เพื่อให้คนอื่นๆ ได้นำไปใช้

แยกแยะเสียงจากสไตล์และรูปแบบ

น้ำเสียงคือสิ่งที่คุณพูดและความรู้สึกที่มันสื่อออกมา สไตล์คือกฎการเขียน เช่น ไวยากรณ์และการเว้นวรรค รูปแบบคือที่ที่ข้อความของคุณจะแสดง เช่น บล็อก อีเมล หรือแอปพลิเคชัน

แยกสิ่งเหล่านี้ไว้ในคู่มือของคุณ กฎการใช้เสียงควรมีผลบังคับใช้เสมอ แต่รูปแบบและสไตล์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามสถานที่ โดยไม่กระทบต่อแผนการสื่อสารหลักของคุณ

การสร้างสเปกตรัมโทนเสียงสำหรับบริบทที่แตกต่างกัน

สร้างโทนเสียงให้ทีมรู้วิธีปรับตัวโดยไม่หลุดจากกรอบ สำหรับการเปิดตัวใหม่ ให้มีชีวิตชีวามากขึ้น สำหรับการแก้ไขปัญหา ให้ใจเย็น ชัดเจน และให้การสนับสนุน

ในการขาย ควรใช้โทนเสียงที่แสดงถึงการแก้ปัญหาและมีประโยชน์ที่ชัดเจน สำหรับการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ ควรเป็นมิตรและแนะนำพวกเขาทีละขั้นตอน โทนเสียงนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงความสับสนและรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้คงเดิมในทุกที่

การบันทึกสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำพร้อมตัวอย่าง

ทำให้สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของคุณค้นหาและเข้าใจได้ง่าย โดยเชื่อมโยงกับประเด็นหลักของคุณ พูดว่า: "เริ่มทดลองใช้ฟรี ดูฟีเจอร์หลักๆ อย่างรวดเร็ว" อย่าพูดว่า: "สัมผัสประสบการณ์ชุดโซลูชันที่ดีที่สุด"

เพิ่มตัวอย่างสำหรับชื่อเรื่อง, CTA, ข้อความแสดงข้อผิดพลาด, บันทึกการอัปเดต, อีเมล และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ใช้กฎเสียงและโทนเสียงของคุณในทุกตัวอย่างเพื่อให้ข้อความยังคงเดิมไม่ว่าใครจะเป็นคนเขียนก็ตาม

เสาหลักของเสียงแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

เปลี่ยนความคิดที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นระบบที่แข็งแกร่งด้วย เสาหลักของแบรนด์ ใช้คำง่ายๆ และเน้นการเขียนที่ชัดเจนอยู่เสมอ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีความเหมือนกันทุกที่ แสดงให้เห็นถึง บุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ ข้อความของคุณควรทำให้ผู้คนรู้สึกมั่นใจที่จะลงมือทำ

ความชัดเจน: ภาษาที่เรียบง่ายและโครงสร้างที่มีจุดมุ่งหมาย

ใช้ประโยคสั้นๆ และประโยคแสดงการกระทำ (Active Voice) เลือกคำนามที่เป็นรูปธรรมและคำกริยาที่หนักแน่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกหน้ามีการเรียงลำดับที่ชัดเจน คุณควรเริ่มต้นด้วยหัวข้อข่าว ตามด้วยหัวข้อย่อย ตามด้วยหัวข้อย่อยที่อ่านง่าย และจบด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจสั้นๆ

หลีกเลี่ยงคำที่ซับซ้อน แต่ให้บอกว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไรแทน เช่น พูดว่า "ประหยัดเวลา 3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์" แทนที่จะพูดว่า "เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์" วิธีนี้จะทำให้การเขียนของคุณชัดเจนขึ้น และทำให้ภาษาของคุณเรียบง่ายและเป็นไปตามคำสัญญา

ความสม่ำเสมอ: รูปแบบและสัญญาณที่ทำซ้ำได้

ใช้คำใบ้ที่ผู้อ่านจะเรียนรู้ที่จะเชื่อ ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจแบบมาตรฐาน เช่น "เริ่มต้นใช้งาน" "ดูราคา" และ "จองการสาธิต" ยึดมั่นในชื่อผลิตภัณฑ์เดิมและใช้วลีที่แสดงมุมมองของคุณซ้ำๆ

พูดกับ “คุณ” ในรูปกาลปัจจุบันเสมอ รักษาจังหวะของประโยคและความยาวของย่อหน้าให้สอดคล้องกัน การทำเช่นนี้จะทำให้ข้อความของคุณเป็นที่จดจำได้ทันที และสร้างความไว้วางใจได้อย่างรวดเร็ว

ลักษณะนิสัย: ลักษณะนิสัยที่แท้จริงและคำศัพท์

เลือกน้ำเสียงที่ทั้งรอบคอบและมั่นใจ หากผสมผสานสไตล์ครีเอเตอร์และเซจ ให้ใช้คำกริยาเช่น สร้าง (build), ออกแบบ (design), ประดิษฐ์ (craft), เรียนรู้ (learn), ตรวจสอบ (validate), ทำซ้ำ (iterate) และ ปรับขนาด (scale) หลีกเลี่ยงการกล่าวอ้างเกินจริง เพราะการระบุเจาะจงจะพิสูจน์ตัวตนที่แท้จริงของแบรนด์คุณ

ยึดมั่นกับชุดคำศัพท์เฉพาะ ยิ่งคุณใช้คำศัพท์เหล่านี้มากเท่าไหร่ ข้อความของคุณก็จะยิ่งชัดเจนมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะทำให้ เสียงของแบรนด์ แข็งแกร่งขึ้นเรื่อยๆ

การดูแล: ความเห็นอกเห็นใจและความมีประโยชน์ของผู้ชม

เขียนข้อความที่ตอบคำถามและทำให้ทุกอย่างราบรื่นขึ้นสำหรับผู้ชม นำเสนอบริบท ประโยชน์ และสิ่งที่ต้องทำต่อไปเสมอ ใส่ข้อความสั้นๆ ที่ให้ความมั่นใจ เช่น สัญญาณเตือนความคืบหน้า เคล็ดลับสำหรับข้อผิดพลาด และข้อความช่วยเหลือง่ายๆ

ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจด้วยภาษาที่เรียบง่ายและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ เมื่อผู้คนรู้สึกได้รับการสนับสนุน พวกเขามีแนวโน้มที่จะเข้าใจข้อความที่สอดคล้องกันของคุณมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ของคุณดูเป็นทั้งมนุษย์และน่าเชื่อถือ

ขั้นตอนปฏิบัติในการสร้างคู่มือเสียงของคุณ

คู่มือ เสียง จะช่วยเปลี่ยนโน้ตที่ยุ่งเหยิงให้กลายเป็นคำแนะนำที่ชัดเจน เริ่มต้นด้วยการวางแผน จากนั้นตรวจสอบเนื้อหาที่มีอยู่ ทำความเข้าใจความคาดหวังของผู้ชม กำหนดรูปแบบการสื่อสารของคุณ และจดรายการวลีที่ต้องการใช้ เตรียมกฎเกณฑ์และมาตรฐานการเขียนของแบรนด์ของคุณให้พร้อมอยู่เสมอ

ตรวจสอบเนื้อหาปัจจุบันสำหรับสัญญาณเสียง

ตรวจสอบหน้าเว็บหลักของคุณ รายละเอียดราคา อีเมลต้อนรับ เอกสารการขาย ศูนย์ช่วยเหลือ โฆษณา และโซเชียลมีเดีย ระบุแต่ละส่วนอย่างชัดเจนหรือน่าสับสน เป็นมิตรหรือไม่เป็นมิตร และมีความรู้หรือเกินจริง ใช้ข้อมูลเพื่อดูว่าสิ่งใดได้ผลดี พิจารณาข้อความสนับสนุนลูกค้าเพื่อดูว่าน้ำเสียงส่งผลต่อข้อความเหล่านั้นอย่างไร

จดบันทึกธีมทั่วไป จดบันทึกวลีที่สร้างความน่าเชื่อถือ วลีที่สร้างความสับสน และรูปแบบที่ช่วยให้เลือกได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณรู้ว่ากำลังเริ่มต้นจากตรงไหน

ระบุความต้องการและความคาดหวังของผู้ชม

รวบรวมข้อมูลจากการพูดคุยกับลูกค้า บันทึก CRM แชทสนับสนุน และรีวิวบน G2 และ Trustpilot ทำความเข้าใจความต้องการในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การหาข้อมูล การเปรียบเทียบตัวเลือก การเรียนรู้การใช้งาน และการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

สรุปคำถามที่พบบ่อย ประเด็นที่ค้างคา และคำสัญญาที่น่าเชื่อถือ จับคู่สิ่งที่ค้นพบเหล่านี้กับสไตล์แบรนด์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ พร้อมกับรักษาเอกลักษณ์เฉพาะตัวของคุณไว้

หลักการเสียงและตัวอย่างการคัดลอก

เปลี่ยนลักษณะเฉพาะที่ระบุให้เป็นแนวทางด้วยกฎและตัวอย่าง แสดงตัวอย่างชื่อเรื่อง ข้อความหลัก คำกระตุ้นการตัดสินใจ และข้อความสั้นๆ แสดงการเปลี่ยนแปลงจากการใช้คำไม่ชัดเจนเป็นการใช้คำที่ชัดเจน

กำหนดโทนเสียงสำหรับสถานการณ์ต่างๆ เช่น ข่าว การขอโทษ ข่าวทางเทคนิค และการต่ออายุ อธิบายว่าเมื่อใดควรใช้โทนเสียงที่เป็นทางการ เป็นมิตร หรือให้รายละเอียดมากขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้นักเขียนใช้โทนเสียงเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว

สร้างห้องสมุดอ้างอิงพร้อมวลีที่ได้รับการอนุมัติ

รวบรวมคำศัพท์ ชื่อผลิตภัณฑ์ พาดหัวข่าว คำกระตุ้นการตัดสินใจ ข้อความสำคัญ คำอธิบายมาตรฐาน และคำโฆษณาสั้นๆ จดรายการคำที่ควรหลีกเลี่ยงและเสนอตัวเลือกที่ดีกว่าเพื่อให้ภาษาของคุณเป็นไปตามแผน

จัดเก็บคอลเล็กชันนี้ไว้ใน Notion, Confluence หรือ Google Drive เพื่อให้ค้นหาและอัปเดตได้ง่าย เปลี่ยนแปลงข้อมูลได้เมื่อเรียนรู้เพิ่มเติมจากการรีวิวเนื้อหาและ การวิจัยกลุ่มเป้าหมาย วิธีนี้จะช่วยให้คู่มือของคุณยังคงมีประโยชน์แม้แบรนด์จะเติบโต

การปรับโทนเสียงข้ามช่องสัญญาณโดยไม่สูญเสียความสม่ำเสมอ

แบรนด์ของคุณจะเติบโตเมื่อ เสียงจากหลายช่องทาง เป็นหนึ่งเดียวแต่ยืดหยุ่น กำหนดกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับ การปรับเปลี่ยนช่องทาง ตรวจ สอบให้แน่ใจว่าทุกช่องทางการติดต่อของคุณสอดคล้องกับธุรกิจของคุณ ใช้คำศัพท์เดียวกัน เชื่อมโยงเจตนากับบริบท และจัดโครงสร้างให้สอดคล้องกับเป้าหมายของผู้ใช้

เว็บไซต์และหน้า Landing Page: ความชัดเจนมาก่อน

เริ่มต้นด้วยผลลัพธ์และหลักฐาน ปรับ แต่งเนื้อหาบนเว็บไซต์ ให้เน้นประโยชน์ การสแกนที่ง่ายดาย และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ระบุสัญญาณความน่าเชื่อถือจากแบรนด์ต่างๆ เช่น Google, Adobe หรือ Shopify ไว้ในจุดตัดสินใจ ทำให้เนื้อหาที่ลูกค้าเห็นครั้งแรกชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าเห็นคุณค่าได้ทันที

อย่าใช้วลีที่สับสน เขียนด้วยประโยคสั้นๆ กริยาที่หนักแน่น และเรียงลำดับอย่างมีเหตุผล ใช้ป้ายกำกับ CTA เดียวกันในแต่ละหน้าเพื่อช่วยให้ผู้คนจดจำและปรับตัวเข้ากับช่องทางนั้นๆ ได้

อีเมลและการส่งข้อความวงจรชีวิต: น้ำเสียงเชิงสัมพันธ์

ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นกันเองในอีเมล ปรับแต่งโทนเสียงให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การต้อนรับ การปฐมนิเทศ การอัปเกรด และการต่ออายุ ควรมีหัวเรื่องที่ชัดเจน เนื้อหากระชับ และ CTA เพียงอันเดียว ในช่วงแรกของการปฐมนิเทศ ให้กำหนดความคาดหวังและแบ่งปันความสำเร็จที่ง่ายดาย

เมื่อถึงเวลาต่ออายุ ให้แสดงสิ่งที่ทำไปแล้วและแนะนำขั้นตอนต่อไป ทำให้อีเมลอ่านง่ายบนโทรศัพท์ ใช้วลีที่คล้ายกันจากเว็บไซต์ของคุณเพื่อรักษา ความสอดคล้อง ของเสียงจากหลายช่องทาง

โซเชียลมีเดีย: ความกระชับกับเอกลักษณ์ของแบรนด์

เขียนโพสต์บนโซเชียลมีเดียให้สั้น กระชับ และเป็นประโยชน์ ยึดมั่นในสไตล์และการใช้คำของคุณ แต่ให้สอดคล้องกับมาตรฐานของแพลตฟอร์มบน LinkedIn, Instagram หรือ X ใช้กระทู้หรือแถบเลื่อนเพื่อเจาะลึกโดยไม่สูญเสียความชัดเจน จับคู่คำบรรยายที่ชัดเจนกับภาพที่สะท้อนถึงโทนและข้อความบนโซเชียลมีเดียของคุณ

ใช้แฮชแท็กให้น้อยที่สุดและสม่ำเสมอ นำวลีหลักจากแคมเปญของคุณมาใช้เพื่อช่วยใน การปรับเปลี่ยนช่อง และจดจำเนื้อหาในฟีดและโฆษณาต่างๆ

UI ของผลิตภัณฑ์และไมโครคอปี้: คำแนะนำและความมั่นใจ

สร้าง ไมโครคอปี้ UI ที่ป้องกันข้อผิดพลาดและลดความสับสน ใช้ป้ายกำกับที่เน้นการดำเนินการ คำเตือนที่สอดคล้องกับบริบท และการยืนยันที่ชัดเจน เมื่อมีปัญหา ให้อธิบายปัญหาและแก้ไขในขั้นตอนเดียว

ใช้แบบฟอร์มสั้นที่มีข้อความที่เป็นประโยชน์และเปิดเผยข้อมูลตามความจำเป็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเข้าถึงได้ง่ายด้วยปุ่มที่ชัดเจน คอนทราสต์ที่โดดเด่น และข้อความ alt ที่มีความหมาย จับคู่คำศัพท์กับเว็บไซต์และ โทนอีเมล เพื่อสร้าง เสียงที่ราบรื่นจากหลายช่อง ทางภายในผลิตภัณฑ์

มาตรฐานการบรรณาธิการที่เสริมสร้างเสียงของคุณ

ธุรกิจของคุณจะได้รับความไว้วางใจเมื่อทุกคำสอดคล้องกับแนวทางที่ชัดเจน สร้าง คู่มือสไตล์ เพื่อแนะนำตัวเลือกและเร่งกระบวนการรีวิว นอกจากนี้ยังช่วยให้เสียงของแบรนด์มีความสอดคล้องกัน กฎเกณฑ์ต่างๆ มองเห็นและปฏิบัติตามได้ง่าย แม้ในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวาย

ตัวเลือกไวยากรณ์ เครื่องหมายวรรคตอน และการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่

เลือกแหล่งอ้างอิงหลัก เช่น AP Stylebook หรือ The Chicago Manual of Style และจดบันทึกการเปลี่ยนแปลงใดๆ ใช้หลักไวยากรณ์ที่ชัดเจน: ประโยคกริยาปัจจุบันกาล และประโยคสั้นๆ เหมาะที่สุด สำหรับเครื่องหมายวรรคตอน ให้เลือกเครื่องหมายจุลภาคแบบอ็อกซ์ฟอร์ด เครื่องหมายอัญประกาศ และเครื่องหมายขีดกลาง

กำหนดกฎการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่: ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่สำหรับหัวข้อ H1 และตัวพิมพ์เล็กสำหรับหัวข้อย่อย กำหนดกฎสำหรับตัวเลข วันที่ และหน่วย ใช้คำย่อเพื่อให้ฟังดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น ระบุเครื่องหมายยัติภังค์และคำนำหน้าให้ชัดเจน เพื่อให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมั่นใจ

คำที่นิยมใช้และคำต้องห้าม

จัดทำรายการคำศัพท์ที่รับรองและแสดงถึงตัวตนของคุณ ซึ่งรวมถึงชื่อผลิตภัณฑ์และคำที่บริษัทอย่าง Apple และ Google ใช้ เลือกคำศัพท์ที่ใช้ในชีวิตประจำวันให้เหมาะกับสำนวนของคุณ และหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะทางที่ทำให้ผู้อ่านสับสน

ระบุคำที่ไม่ควรใช้และแนะนำคำที่ดีกว่า แทนที่จะกล่าวอ้างแบบคลุมเครือเช่น "ดีที่สุดในประเภท" ให้เสนอหลักฐานที่หนักแน่น ซึ่งจะทำให้ข้อความของคุณชัดเจนขึ้น อัปเดตรายการนี้บ่อยๆ เพื่อให้นักเขียนรู้เสมอว่าควรใช้คำใด

รูปแบบการจัดรูปแบบที่รองรับการอ่านได้

กำหนดมาตรฐานสำหรับการสร้างเนื้อหาที่อ่านง่าย: ใช้พาดหัวข่าวสั้นๆ และใช้หัวข้อย่อย ย่อหน้าสั้นๆ และใช้รายการหัวข้อย่อยสำหรับขั้นตอนต่างๆ เลือกข้อความลิงก์ที่อธิบายเนื้อหา และ CTA ที่กระตุ้นให้เกิดการดำเนินการ

ทำให้เนื้อหาของคุณเข้าถึงได้ง่าย: กำหนดมาตรฐานความคมชัดและให้คำแนะนำสำหรับข้อความแสดงแทน (alt text) ใช้ป้ายกำกับที่อ่านง่ายสำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ มีรูปแบบที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้สำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และตาราง ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คู่มือของคุณมีประโยชน์ในการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกที่

ฝึกอบรมทีมให้เขียนตามแบรนด์ทุกครั้ง

ธุรกิจของคุณจะเติบโตได้เมื่อนักเขียนทุกคนรู้จักกลยุทธ์นี้เป็นอย่างดี ให้ กับการฝึกฝนแบรนด์ อย่าคิดซ้ำสอง สร้างนิสัยที่ดีด้วยเครื่องมือง่ายๆ และการฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ วิธีนี้จะช่วยให้การเขียนที่สอดคล้องกับแบรนด์กลายเป็นเรื่องธรรมชาติ

การประชุมเชิงปฏิบัติการและการฝึกปฏิบัติจริง

จัดเวิร์กช็อปทุกสามเดือนโดยใช้ผลงานจริงของคุณ ฝึกทำแบบฝึกหัดอย่างรวดเร็ว เช่น การเขียนใหม่เพื่อความชัดเจน การสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และการปรับปรุงข้อความขนาดเล็กสำหรับหน้าจอชำระเงิน ใช้หลักการเสียงของคุณเพื่อตรวจสอบแต่ละงานเพื่อรักษาคุณภาพให้อยู่ในระดับสูง

ถ่ายวิดีโอเซสชันเหล่านี้ไว้ แล้วดูว่าคุณมีพัฒนาการอย่างไรบ้าง โชว์ผลงานก่อนและหลังการฝึกของคุณเพื่อดูความก้าวหน้า ฝึกแบบฝึกหัดให้สั้นและตรงประเด็น เพื่อช่วยในการทำงานประจำวัน

เทมเพลต รายการตรวจสอบ และเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบ

จัดเตรียมเทมเพลตสำหรับหน้า Landing Page, อีเมล, บันทึกประจำรุ่น, การศึกษา และข้อความ UI เพิ่มรายการตรวจสอบสำหรับโทนเสียงที่เหมาะสม การเขียนที่ชัดเจน คำที่ควรหลีกเลี่ยง และทำให้ใช้งานง่าย เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้การทำงานง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

จัดทำระบบตรวจสอบที่มีบทบาทชัดเจน เช่น นักเขียน บรรณาธิการ และผู้ตรวจสอบขั้นสุดท้าย จัดทำไทม์ไลน์ให้ตรงกับความถี่ในการโพสต์ การตรวจสอบแบบเบาๆ จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างรวดเร็วแต่ยังคงคุณภาพสูง

ทรัพยากรการออนบอร์ดสำหรับผู้สนับสนุนใหม่

จัดทำชุดเริ่มต้นเพื่อช่วยให้ผู้มาใหม่เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว: คู่มือการใช้เสียงของคุณ ตัวอย่างการเขียนที่ดี เคล็ดลับสไตล์ ช่วงเสียง และ รายการคำศัพท์ มาพร้อมหลักสูตรเร่งรัดพร้อมแบบทดสอบและตัวอย่างเพื่อพัฒนาทักษะอย่างรวดเร็ว

จัดหาที่ปรึกษาให้ในเดือนแรก และจัดให้มีช่วงทบทวนงานสามครั้งในช่วงแรก เสนอคำติชมโดยละเอียดตามรายการตรวจสอบของคุณ การโค้ชที่ดีจะช่วยให้สมาชิกทีมใหม่กลายเป็นนักเขียนที่เชื่อถือได้อย่างรวดเร็ว

การวัดและรักษาความสม่ำเสมอของโทนเสียง

เสียงของแบรนด์ของคุณจะคงความแข็งแกร่งเมื่อคุณวัดผลด้วยความตั้งใจ ใช้ ตัวชี้วัดความสม่ำเสมอของโทนเสียง เพื่อติดตามผลกระทบของคำพูด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ การกำกับดูแลแบรนด์ กำหนดความหมายของคำว่า "on brand" จากนั้นตรวจสอบทุกองค์ประกอบเทียบกับมาตรฐานนั้น สร้างระบบที่เรียบง่ายเพื่อให้ทีมของคุณใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

การรับรองคุณภาพด้วยรายการตรวจสอบโทนเสียง

ตรวจสอบคุณภาพเนื้อหาก่อนเผยแพร่ โดยเน้น 4 ประเด็นหลัก ได้แก่ ความชัดเจน ความสม่ำเสมอ ลักษณะเนื้อหา และความใส่ใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้วลีที่ถูกต้องและไม่ใช้คำที่ผิด ตรวจสอบการจัดวาง CTA และตรวจสอบ ภาษาที่เข้าใจง่าย และข้อความแสดงแทน

ทำเครื่องหมายแต่ละรายการที่ตรวจสอบว่าผ่านหรือไม่ผ่านบนแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกัน แท็กแนวโน้มตามช่องทางและรูปแบบเพื่อตรวจจับปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ตัวชี้วัดเหล่านี้แสดงความเสี่ยงได้อย่างชัดเจนและช่วยกำหนดลำดับความสำคัญ

การให้คะแนนเนื้อหาและการตรวจสอบโดยเพื่อนร่วมงาน

ให้คะแนนเนื้อหาตั้งแต่ 1 ถึง 5 สำหรับแต่ละหัวข้อหลัก เฉลี่ยคะแนนเพื่อให้ได้เกณฑ์มาตรฐาน และคอยสังเกตการเปลี่ยนแปลง หน้าสำคัญๆ จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญก่อนการอนุมัติขั้นสุดท้าย

จัดเซสชันรายเดือนเพื่อดูตัวอย่างเนื้อหาจริง อธิบายการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนเพื่อการเรียนรู้ นิสัยนี้ช่วยให้ทีมต่างๆ สนับสนุน การกำกับดูแลแบรนด์ ร่วมกัน

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจากความคิดเห็นของผู้ชม

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ แผนที่ความร้อน อีเมล ตั๋ว เหตุผลของการเปลี่ยนผู้ใช้ และรีวิว เชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้เข้ากับตัวชี้วัดโทนเสียงเพื่อดูผลกระทบต่ออัตราการเปลี่ยนผู้ใช้

อัปเดตแนวทางของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึก ข้อโต้แย้ง หรือข้อกำหนดใหม่ๆ ทบทวนกระบวนการของคุณทุกไตรมาส และปรับปรุงทุกปี เมื่อเวลาผ่านไป คุณภาพเนื้อหาของคุณจะดีขึ้นตามการปรับเปลี่ยนของระบบ

ตัวอย่างและเทมเพลตสำหรับการใช้งานทันที

เริ่มใช้ ชุดเครื่องมือสร้างเสียงของแบรนด์ ได้ทันที เริ่มต้นด้วยเทมเพลตที่แสดงจุดเด่นของคุณ ใช้หัวเรื่องที่เรียบง่าย เนื้อหาที่ชัดเจน CTA ที่ตรงประเด็น และข้อความสั้นๆ ที่มีประโยชน์ จดบันทึกสิ่งที่ควรทำหรือไม่ควรทำ และปรับโทนเสียงเมื่อใด วิธีนี้จะทำให้ข้อความมีความสอดคล้องและปรับเปลี่ยนได้

สร้างอย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลตสำหรับช่องทางต่างๆ สำหรับหน้า Landing Page ให้ใช้พาดหัวข่าวที่น่าสนใจ ซับเฮดที่สร้างความไว้วางใจ ประโยชน์สามประการ หลักฐาน CTA หลัก และ CTA เพิ่มเติม ในอีเมลสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ ให้เขียนหัวข้อที่น่าสนใจ อธิบายปัญหา แสดงคุณค่าของวิธีแก้ปัญหา ใส่ CTA และปิดท้ายด้วย PS ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติม บนโซเชียลมีเดีย ให้โพสต์เนื้อหาผสมผสาน เช่น ทีเซอร์ ข่าวสาร เรื่องราวของลูกค้า และเคล็ดลับต่างๆ ในแบบของคุณเอง สำหรับการอัปเดต ให้อธิบายการเปลี่ยนแปลง ความสำคัญ การใช้งาน และแหล่งที่มาของข้อมูลเพิ่มเติม สำหรับ UI ให้ยกตัวอย่างความสำเร็จ ข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดที่ยังไม่มีอะไร และขั้นตอนเริ่มต้น พร้อมหมายเหตุประกอบสำหรับแต่ละขั้นตอน

สร้างแหล่งข้อมูลอ้างอิงที่เชื่อถือได้สำหรับนักเขียนของคุณ รวบรวมวลีที่เลือกไว้เป็นจุดเด่น รายการ CTA ชื่อผลิตภัณฑ์ คำเด่น และหัวข้อสนับสนุน จัดทำรายการคำที่ไม่ควรใช้ พร้อมตัวเลือกที่ดีกว่าเพื่อให้ภาษาถูกต้อง แสดงตัวอย่างสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผล เพื่อฝึกฝนนักเขียนใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

จบด้วยรายการตรวจสอบ: ทบทวนสิ่งที่คุณมี ชวนทุกคนมาร่วมมือ เผยแพร่แนวทาง ฝึกอบรมทีม เพิ่มรายการตรวจสอบในกระบวนการ และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ใช้ แนวทางโทนเสียง ในทุกขั้นตอนการทำงาน สำหรับแบรนด์ใหม่หรือเปลี่ยนชื่อแบรนด์ ควรเลือกชื่อที่โดดเด่นตั้งแต่เนิ่นๆ คุณสามารถค้นหาชื่อโดเมนที่โดดเด่นได้ที่ Brandtune.com